Caso de Estudo - Maturidade de um Datawarehouse

Propósito

Pretende-se com a apresentação do caso de estudo da empresa TOKPHONE, a realização do estudos do nível da maturidade apresentada pelas suas soluções de data warehousing, apresentando soluções para sua evolução.

Modelo de maturidade

Hierarquia do modelo de maturidade

A análise da maturidade de um data warehouse segue o modelo definido pelo TDWI (The data warehousing institute). Este classifica a evolução de um data warehouse segundo uma hierarquia de seis níveis, Pré-Natal, Infante, Criança, Jovem, Adulto e Sábio.

A imagem seguinte, ilustra, além dos níveis de maturidade, a curva de adopção/utilização de ferramentas de BI, concluindo-se que a maioria das empresas que utilizam ferramentas de BI encontra-se no nível de criança e jovem.

Golfo e Abismo

A evolução de nível no modelo pressupõe não só uma evolução tecnológica, no desenvolvimento de ferramentas adequadas a cada estado de maturidade e às necessidades da empresa, mas também de mentalidade de todos intervenientes envolvidos no DW. Este alinhamento é essencial na passagem entre fases identificadas ao longo da hierarquia, tendo sido identificadas com críticas/difíceis as passagens do nível Infante para Criança, apelidado de Golfo e de Jovem para Adulto, o Abismo.

No ponto crítico golfo a maior dificuldade prende-se com a percepção por parte da organização e os seus intervenientes da ineficácia da utilização de folhas de cálculo, suportadas por uma base de dados operacional, sendo capaz de reconhecer a potencialidade das ferramentas de análise do DW.

Já na fase crítica de abismo os gestores devem reconhecer o datawarehouse como uma ferramenta de utilização e aplicação da estratégica na empresa.

Caracterização dos níveis de maturidade

Os níveis de maturidade são caracterizados segundo os seguintes conceitos: Contexto, Responsável, Financiamento, Valor, Arquitectura, Informação, Desenvolvimento e Entregas.

A resposta a cada uma destas categorias permite a caracterização real dos modelos e ferramentas de análise, demonstrando que por vezes uma ferramenta não se encontra segundo estas premissas em um só nível apenas.

TOKPHONE

A figura seguinte ilustra o enquadramento da empresa ao nível da sua maturidade relativamente às suas ferramentas de análise e armazenamento de informação.

Como forma de evoluir a maturidade da ferramenta, seria imperativo em primeiro lugar, aumentar o nível de confiança dos utilizadores dos sistemas, através de acções de formação e sensibilização para a qualidade e viabilidade das ferramentas de data warehousing, ultrapassando desta forma o ponto crítico Golfo. Esta formação seria da responsabilidade da equipa de desenvolvimento de IT, aumentando desta forma a cumplicidade entre os colaboradores, de forma a quebrar futuras barreiras de cooperação inter-departamental. Como segunda medida sugiro a reformulação ou mesmo desenvolvimento de um novo data mart de clientes, de forma a possibilitar a integração de toda a informação. Todo o conhecimento adquirido na criação do data mart de vendas seria aplicado reduzindo consideravelmente o tempo de reformulação ou criação do data mart de clientes. Consequentemente a integração de informação permitiria alterar o contexto de departamental para divisão, transformando a informação em algo mais abrangente, permitindo a criação de novas análises de informação. Alterando o contexto, o financiamento passaria a ser alocado à divisão, subindo desta forma mais um nível na hierarquia.

Ao nível de organização empresarial seria interessante alinhar e centrar responsabilidades, de forma a maximizar o potencial de cada departamento na execução das suas funções. Por exemplo qualquer questão relativa a BI, criação de novos modelos, manutenção dos actuais, criação de relatórios estáticos, formação de utilizadores na utilização das ferramentas, deveria ser da responsabilidade do departamento de IT, uma vez que é este que contem os recursos com melhores classificações ao nível da área de BI.

Conclusão

Tendo como referência a matriz de maturidade da empresa será necessário algum investimento financeiro e humano de forma a permitir à empresa evoluir os seus processos internos, tendo como objecto final melhoramento das suas ferramentas de análise subindo o nível de maturidade dos seus sistemas.

Referências

• The datawarehouse Institute - http://tdwi.org/
• TDWI Maturity Model - Slides por João Guerreiro