Balance ScoreCard

Em 1992, no artigo da Harvard Business Review, Kaplan e Norton apresentam uma nova ferramenta de análise financeira. Comparando com as ferramentas utilizadas até à data apresenta-se como revolucionária, uma vez que não condiciona os gestores apenas à utilização de indicadores financeiros, introduzindo novas perspectivas de análise, permitindo prever o futuro assim com definir e controlar o plano estratégico das empresas.

O balence ScoreCard é uma ferramenta que permite a caracterização da visão e estratégia da empresa em métricas significativas, que se traduzem em objectivos definidos segundo quatro perspectivas: aprendizagem e conhecimento, Interna, Clientes e Financeira.

Tal como ilustrado na figura, a estrutura do balance ScoreCard, tenta responder à seguintes questões:

• Para ter retorno e consequente sucesso financeiro, qual a nossa posição perante os nossos investidores? (Perpectiva Financeira)
• Para satisfazer os nossos clientes em que processos internos deveremos apostar?
• Qual a forma de maximizar o potencial dos meus colaboradores? Que tipo de colaboradores devem ter lugar na minha empresa? (Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento)
• Quais os desejos dos meus clientes e como enquadra-los para atingir a minha visão? (Perspectiva Cliente)

in pt.Wikipedia.org\balance_ScoreCard

É recorrendo à caracterização dos objectivos estragégicos (resulta na criação de um mapa estratégico) como lead e lag, relacionando-os através das quatro perspectivas através de relações causa-efeito, que os gestores conseguem definir e aplicar a toda a empresa a sua visão estratégica.

Exemplo de Mapa Estratégico:

Vantagens:

• Envolvimento da empresa como um todo na definição da estratégia, através das quatro perspectivas.
• Consequentemente perminte a comunicação da estratégia a toda empresa, de forma clara, envolvendo todos os seus intervenientes, de shareholder a stockholder.

Dificuldades/Pitfalls:

• A criação de um balance ScoreCard não significa a sua correcta aplicação, sendo esta uma das questões mais dificeis que se depara perante os gestores.
• Dificuldade na sua construção, principalmente na definição de indicadores lead(causa ou origem) e lag (resultado).